01
Базовый режим
Поддержка 5×8 с регистрацией заявок 24×7. Время реакции на обращение — до 3 часов в рабочее время, если договором не установлен иной уровень.
YMS CTRL СвязатьсяПоддержка, привязанная к критичности процесса
Условия сопровождения определяются договором и составом решения. Для каждого уровня фиксируются канал обращения, время реакции, режим поддержки и порядок эскалации.
Обсудить модель сопровождения ↗
02
Критические события
Для согласованных критических инцидентов возможна обработка 24×7. Критерии инцидента и зона ответственности фиксируются заранее.
03
Прозрачность сопровождения
Заказчик видит статус обращения, историю действий и принятые решения. Плановые изменения отделяются от аварийных работ.